よくあるご質問

お直しはできますか?(サイズ直し、裾上げ、しわ伸ばし等)
大変申し訳ございませんが、お直しは承っておりません。
修理はできますか?
ご購入から3ヶ月以内の商品に限り修理が可能です。ただし、商品をお預かりし、修理が不可能な場合はそのままお返しとなる場合もございますので、予めご了承下さい。
可能な場合は、修理期間1〜2ヶ月ほどお時間を頂戴しております。

また、以下の場合は修理ができかねます
※生地のキズ、穴、汚れ
※プリントの色落ち、色あせはがれ
※汚れ、傷み、変色、色移り
※靴、鞄のキズ、ひび割れ、色移り、使用劣化
※購入後の経年による劣化
返品はできますか?
お客様都合による返品は原則お受けできません。
万が一不良品、誤配送のあった場合はお手数ですが到着日を含め
8日以内にお問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。
尚、返品の際にはお届けしたときに同梱されております納品書が必要となりますので
しばらくはお客様の元で保管をしていただきますようお願い致します。
     
また、以下の場合は返品できかねますのでご注意くださいませ。
※到着より9日以上経過した商品
※商品到着後、シワ、汚れ、キズ、匂いの付いたもの
(ご試着時のタバコ、香水などの匂いもご注意下さい)
※パッケージ、箱を破損したり、外箱に直接送り状を送付しご返送された場合
※USEDショップ等、アロー直営店以外でご購入になった商品
※弊社にて確認の際に明らかに使用感を認められた場合(ご返送させていただきます)
※セール商品(セール商品には品名にセール(SALE)または%OFFと記載されております)
ARROW webstoreで購入したものを実店舗で返品はできますか?
大変申し訳ございませんが、ARROW webstoreでご購入いただきました
商品につきましては、ARROW webstoreのみで返品を承っております。
また、逆に実店舗でご購入いただいた場合もARROW webstoreでの返品は出来かねます。
予めご了承くださいますようお願い致します。
通販で購入したものをお店で受け取れますか?
大変申し訳ございませんが、通販でご購入いただいた商品の店舗受取サービスはお受けしておりません。
一度着用したものの返品はできますか?
商品の初期不良を除き、お客様都合での返品は承っておりません。
万が一、不良の場合は、大変お手数ですがお問合せフォームよりご連絡くださいませ。
内容、状態を確認させていただき、返品が可能な場合はご対応致します。
洗濯した後に返品、交換はできますか?
お洗濯による不良など場合によっては返品が可能な場合がございます。
お問合せフォームよりご連絡くださいませ。
(洗濯絵表示に従った方法、洗剤を使用した場合に限ります)
返品、交換に期限はありますか?
商品到着後8日以内にご連絡をいただき、こちらからの返信日を含めて14日以内に商品をご返送くださいませ。
サイズ交換・色交換はできますか?
大変申し訳ございませんが、お客様都合による返品、交換は受け付けておりません。
カラーについてはなるべく実際の色に近づけて撮影をしておりますので、
各商品ページの画像をご確認いただければと思います。
※お客様のご使用いただいている、ディスプレイや環境によって多少の差異がございますので
予めご了承くださいませ。
またサイズにつきましても、各商品ページにサイズの詳細を掲載しておりますのでそちらをご確認下さいませ。
※同じ商品でも多少の誤差がある場合がございます。
ラッピングはできますか?
大変申し訳ございません。現在、ラッピングは承っておりません。
支払方法は何がありますか?
クレジットカード払い(前払い)
お使いのクレジットカードによって締め日、お支払日(引き落し日)が異なります。
お手数をおかけいたしますが、詳しくはお客様ご自身でお調べいただきますようお願い致します。

ヤマト代引き(受取時払い)
お受取時に配達員の方に代金をお支払い下さい。
お支払い方法は現金もしくはクレジットカードがお選びいただけます。配達員の方へご申告くださいませ。

ご購入金額に応じて手数料が別途かかります。
1万円未満…324円
1万円以上3万円未満…432円
3万円以上10万円未満…648円
10万円以上30万円まで…1080円

代金後払い(コンビニエンスストア)

手数料一律324円が別途必要となります。
◆『クロネコ代金後払いサービス』の詳細
ご注文商品の配達完了を基にヤマトクレジットファイナンス株式会社からご購入者様へ請求書を1週間程度でお届けいたします。請求書の記載事項に従って発行日から14日以内にお支払い下さい。
主要なコンビニエンスストア、auかんたん決済でお支払いできます。

◆ご注意
代金後払いのご注文には、ヤマトクレジットファイナンス株式会社の提供するクロネコ代金後払いサービス規約が適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、立替払い契約を行います。ご利用限度額は累計残高で54,000円(税込)迄です。
詳細はクロネコ代金後払いサービスをクリックしてご確認下さい。

クロネコ代金後払いサービス

また、クロネコ代金後払いの場合はご注文後に審査がございますので、
その他の決済方法より発送までにお時間をいただく場合がございます。予めご了承くださいませ。
配送業者はどこですか?
ヤマト運輸様よりお届けいたします。
どのくらいで届きますか?
およそ、2日〜7日程でお届けいたします。(予約商品は例外となります)
配送先の変更はできますか?
大変申し訳ございませんが、ご注文後の変更は出来かねます。
必ずお受取になれるご住所でご注文下さいませ。
送料はいくらですか?
税込5000円以上ご購入で送料無料、税込5000円未満の場合は税込600円がかかります。
また、沖縄・北海道・離島にお住いのお客様は税込1100円となります。
※お支払方法で代引きをお選びいただいた場合は、商品代金、送料とは別に手数料がかかりますのでご注意ください。
代引き手数料はいくらですか?
ご購入金額によって異なります
1万円未満…324円
1万円以上3万円未満…432円
3万円以上10万円未満…648円
10万円以上30万円まで…1080円
営業所留はできますか?
大変申し訳ございませんが、承っておりません。
弊社より発送完了メールが届きましたら、お客様ご自身で担当営業所へその旨ご連絡くださいませ。
実店舗のポイントカードは使えますか?
大変申し訳ございませんが、ご利用いただけません。予めご了承くださいませ。
保管期限内に受け取りができませんでした。再度送ってもらえますか?
やむを得ず保管期限内にお受取ができなかった場合はお問合せフォームよりご連絡くださいませ。
その際は、最初にお送りした時の送料+弊社までの返送にかかった実際の費用(その場合は一律600円ではございません)+再度お送りした時の送料をご負担いただきますのでご了承くださいませ。
5000円以上お買上で送料無料だった場合は、弊社までの返送にかかった実際の費用(同上)をご負担となります。
また、悪質な受け取り拒否、いたずら注文、なりすまし注文とみられた場合は、別ページにてご案内しております内容にて、対処させていただきます。
ご注文に関する迷惑行為についてはこちらをご覧くださいませ。